Retours
Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour retourner un article.
Conditions de retour
Pour être éligible au remboursement, votre article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que lors de la réception
- Dans son emballage d’origine
- Accomplé d’un justificatif d’achat (facture ou confirmation de commande)
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous inspecterons l’article et vous informerons du statut de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine
- Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque)
⚠️ Important :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Échanges
Nous ne procédons aux échanges que pour les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article identique, contactez-nous d’abord à [email protected].
Frais de retour
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou en cas d’erreur de notre part.
- Nous recommandons d’utiliser un service de suivi ou une assurance : nous ne pouvons garantir la réception de votre colis.
Comment initier un retour ?
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
- Après réception et inspection, nous vous informerons du statut du remboursement.
Questions ?
Pour toute question sur notre politique de retours :
E-mail : [email protected]